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REGISTRO

¿Cómo crear tu cuenta?

Existen dos maneras distintas para crear tu cuenta, dar de alta tus domicilios y de esta forma hacer más ágil y sencillo tu proceso de compra en www.innovasport.com.

    • Desde la página de inicio en la parte superior derecha, haz clic en el ícono "MI CUENTA", ingresa los datos que te servirán para acceder a tu cuenta de ahora en delante. Posteriormente da clic en "REGISTRARME" y la página te guiará a tu perfil en donde podrás completar tu información.
    • Una vez seleccionados los productos de tu primer compra al dar clic en "COMPRAR" dentro de tu carrito, la página te pedirá iniciar sesión en tu cuenta, en caso de no contar con ella del lado derecho de la pantalla aparecerá la opción "REGISTRARME" en donde al dar clic te permitirá ingresar los datos para tu nueva cuenta.

¿Puedo tener dos cuentas con el mismo correo electrónico?

No, cada cuenta debe tener un correo electrónico independiente para identificarlas.

¿Puedo guardar más de un domicilio de entrega en una misma cuenta?

Sí, puedes guardar los domicilios que desees, ya sea tu domicilio, oficina o domicilio de algún familiar o conocido cercano. En tu proceso de compra podrás seleccionar el domicilio al cual prefieras enviar tu pedido.

FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar un pedido en www.innovasport.com?

Para tu comodidad contamos con diferentes formas de pago: Paypal, Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard y American Express), pagos en efectivo (Oxxo, SPEI y sucursales Innovasport/Innvictus) y tarjetas de regalo Innovasport/Innvictus.

  • Paypal:

    • ¿Qué es Paypal?

      Es un método de pago para compras en línea, solo necesitas crear una cuenta PayPal en su página y asociar tu tarjeta de crédito o débito.

    • ¿Cómo hago mi compra utilizando PayPal?

      Al seleccionar esta forma de pago te redirigiremos al sitio de PayPal para que puedas iniciar sesión en tu cuenta y así completar tu pago.

  • Mercado Pago

    • ¿Qué es Mercado Pago?

      Es un método de pago para compras en línea, para utilizarlo debes tener una cuenta de Mercado Pago y asociarla con tu tarjeta de crédito o débito; también puedes abonar una tarjeta recargable de Mercado Pago.

    • ¿Cómo hago mi compra utilizando Mercado Pago?

      Al seleccionar esta forma de pago te redirigiremos al sitio de Mercado Pago para que inicies sesión en tu cuenta y puedas completar tu pago.

  • Tarjetas de crédito o débito

    • ¿Con qué tarjetas Visa, Mastercard y American Express puedo realizar mi compra?

      Deben ser tarjetas emitidas por cualquier banco dentro de la república mexicana.

  • Pagos en efectivo

    • ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago en efectivo?

      El plazo máximo es de 24 horas, si no realizas tu pago en ese tiempo tu pedido será cancelado.

    • ¿Como hago mi pago en OXXO?

      Acude a cualquier establecimiento de OXXO y muestra el número de referencia que te proporcionamos al finalizar tu pedido.

    • ¿Cómo hago mi pago a través de transferencia bancaria / SPEI ?

      Acude a la sucursal del banco que hayas elegido y muestra la CLABE interbancaria única que te proporcionamos al finalizar tu pedido, con esta podremos identificar tu pago.

    • ¿Cómo puedo realizar la transferencia/SPEI a través de la app/portal de mi banco?

      Ingresa la CLABE interbancaria única que se genera con tu solicitud de pago al finalizar tu pedido, con esta podremos identificar tu pago.

    • ¿Cómo hago mi pago en sucursales Innovasport o Innvictus

      Debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales Innovasport o Innvictus y mostrar el número de referencia que te proporcionamos al finalizar tu pedido.

    • ¿Puedo imprimir un comprobante si seleccioné algún método de pago en efectivo?

      Sí, si seleccionaste el pago en efectivo en dicha sección te damos la posibilidad de imprimir tu comprobante de pago. Además, te enviaremos un mail con la información de tu pedido.

  • Tarjetas de regalo

    • ¿Cómo pago con mi tarjeta de regalo?

      Debes introducir los 12 dígitos y el PIN que viene en tu tarjeta; recuerda que el monto debe ser menor al saldo que tengas en ella.

      *Las tarjetas de regalo con 9 dígitos y sin PIN solo pueden utilizarse en sucursal.

    • ¿¿Cómo consulto el saldo de mi tarjeta de regalo?

      Debes ingresar a la opción “Tarjeta de Regalo” que se encuentra en la sección de servicios en la parte inferior de la página o dando clic aquí ›

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

Una vez que seleccionaste los artículos deportivos que comprarás, escribe el código de tu cupón en el apartado que aparece en tu carrito de compras en la parte inferior izquierda. El descuento se verá reflejado una vez que des clic en el botón “aplicar”. En caso de no reflejarse, te recomendamos verificar los términos y condiciones de la promoción.

¿Mi pago es seguro?

Sí, te garantizamos que tus compras son 100% seguras gracias a nuestro certificado digital ‘DigiCert®” y el sistema de validación “3D Secure”. Además, cumplimos con todos los requisitos y estándares del Comercio Electrónico para que puedas vivir la mejor experiencia de compra en línea.

¿Cómo funciona el certificado digital DigiCert®?

DigiCert® es un certificado digital SSL que autentifica que nuestro dominio cuenta con las herramientas necesarias para garantizar la protección de tus datos y la seguridad de tus compras.

¿Cómo funciona el sistema de validación 3D Secure?

En este sistema participan Visa y Mastercard para validar la autenticidad de las compras en línea y garantizar la seguridad de tu pago.

¿Qué hago si mi pago no fue procesado?

Debes comunicarte con tu banco o intentar con otro método de pago.

¿Qué hago si dice pago rechazado?

Puedes utilizar otro método de pago o comunicarte con tu banco.

Para cualquier aclaración adicional, llámanos al 800-146-66-82 en un horario de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm y domingo de 10:00 am a 6:30 pm, o si lo prefieres, puedes escribirnos un mail a [email protected]

ENVÍOS

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu pedido. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles. Los días sábado y domingo así como días festivos no se consideran como días hábiles.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

En cada actualización que se realice en tu pedido se te notificará al correo electrónico registrado en tu cuenta mencionándote el nuevo estatus. Así mismo es posible que consultes el estatus de tu pedido entrando a tu cuenta dentro de la página en la sección "MIS PEDIDOS".

TIPOS DE ESTATUS

*Al momento de que tu pedido sea enviado a su destino recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo de tu pedido.

*Si solicitaste enviar tu pedido a una de nuestras sucursales, recibirás un correo adicional confirmándote la llegada de tu pedido en la sucursal seleccionada por ti al realizar tu compra.

  • Pendiente: si elegiste pagar en efectivo en alguna sucursal bancaria, tienda de conveniencia o sucursales innovasport, este estatus hace referencia al periodo de espera para efectuar tu pago.

  • Procesando pago: si realizaste tu pago con tarjetas visa, master card o amex, este estatus hace referencia al tiempo máximo de 24 horas en el que por tu seguridad se valida tu pago.

  • Pagado: sea cual haya sido tu forma de pago, éste ya fue validado y confirmaod por nuestros sistemas.

  • Preparando envío: en este momento tu pedido está en proceso de surtido para su posterior embarque con la paquetería.

  • Cancelado: se refiere a los pedidos en donde el pago no fue autorizado o no se realizó el depósito en el plazo estipulado.

Si llegan a mi domicilio y no hay quien reciba el paquete, ¿qué pasa?

Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se te dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.

PERSONALIZACIÓN

Tipos de personalización:

  • Personalización Genérica: Es la personalización similar a la oficial del jersey, tipografía y color del mismo estilo.

  • Personalización oficial: Es la personalización oficial del jersey.

  • Personalización auténtica: El nombre y número auténtico de los jugadores, los números y nombre están sujetos a disponibilidad y sólo hay un cierto número de jugadores por equipo.

Los jerseys que tengan habilitada la opción de personalizar desplegarán un cuadro de opción que te permitirá elegir el tipo de personalización de tu preferencia, si no te arroja la opción de personalización oficial o auténtica, es que se nos han agotado.

TIEMPOS DE ENTREGA

  • Se agrega un día más a los tiempos de entrega. Estableciendo el compromiso de entrega antes de los 7 días hábiles.

¿Cuál es el máximo de caracteres que puedo imprimir en mi playera?


Nombre = 13 caracteres

Número = 2 caracteres

*Los espacios serán tomados en cuenta en la suma de caracteres

¿En qué parte de mi playera va a llevar la impresión?

En el caso del nombre, la impresión se realiza en la parte central superior de la espalda. En el caso del número, se coloca en la parte central de la espalda.

Si tu personalización corresponde al jersey oficial de un equipo la impresión se realizará similar al acomodo original del mismo.

Si deseo imprimir el logotipo de mi equipo en mis playeras, ¿qué puedo hacer?

En el caso de impresiones adicionales, puedes comunicarte a nuestro centro de atención a cliente al número 800 1466682, o bien escribirnos a [email protected] para ser atendido por uno de nuestros asesores.