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PEDIDOS


¿CÓMO COMPRAR?

Crear una cuenta

Existen dos maneras distintas para crear tu cuenta, dar de alta tus domicilios y de esta forma hacer más ágil y sencillo tu proceso de compra en www.innovasport.com.

Desde la página de inicio en la parte superior derecha, haz clic en el ícono "MI CUENTA", ingresa los datos que te servirán para acceder a tu cuenta de ahora en adelante. Posteriormente da clic en "REGISTRARME" y la página te guiará a tu perfil en donde podrás completar tu información.

Una vez seleccionados los productos de tu primer compra al dar clic en "COMPRAR" dentro de tu carrito, la página te pedirá iniciar sesión en tu cuenta, en caso de no contar con ella del lado derecho de la pantalla aparecerá la opción "REGISTRARME" en donde al dar clic te permitirá ingresar los datos para tu nueva cuenta.

Cambiar dirección de envío

Si tu pedido se encuentra en estatus pagado, comunícate con nosotros para realizar el cambio de dirección al 800-146-6682 si ya se encuentra con estatus enviado puedes comunicarte a Estafeta al número 800 378 23 38 para coordinar tu entrega.

¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTATUS DE MI PEDIDO?

En cada actualización que se realice en tu pedido se te notificará al correo electrónico registrado en tu cuenta mencionándote el nuevo estatus. Así mismo es posible que consultes el estatus de tu pedido entrando a tu cuenta dentro de la página en la sección "MIS PEDIDOS".

TIPOS DE ESTATUS:

Pendiente: si elegiste pagar en efectivo en alguna sucursal bancaria, tienda de conveniencia o sucursales innovasport, este estatus hace referencia al periodo de espera para efectuar tu pago.

Procesando pago: si realizaste tu pago con tarjetas crédito / débito, este estatus hace referencia al tiempo máximo de 24 horas en el que por tu seguridad se valida tu pago.

Pagado: sea cual haya sido tu forma de pago, éste ya fue validado.

Preparando envío: en este momento tu pedido está en proceso de surtido para su posterior embarque con la paquetería.

  • Al momento de que tu pedido sea enviado a su destino recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo de tu pedido.
  • Si solicitaste enviar tu pedido a una de nuestras sucursales, recibirás un correo adicional confirmándote la llegada de tu pedido en la sucursal seleccionada por ti al realizar tu compra.
  • Si tu pedido se encuentra en dicho estatus por más de 5 días hábiles (Lunes a Viernes) comunícate al 800 146 66 82.

Cancelado: se refiere a los pedidos en donde el pago no fue autorizado o no se realizó el depósito en el plazo estipulado.

Mi pedido está cancelado y yo no solicité la cancelación

Como parte de las medidas de seguridad que tenemos para proteger a nuestros clientes, contamos con sistemas de validación que podrían no autorizar tu pago, si este es tu caso lo que puedes hacer es intentar realizar la compra otra vez con un método de pago alternativo.

Rastrear mi pedido

Si no conoces tu número de guía Ingresa a la sección de Estatus de mi pedido. Si tu pedido ha sido enviado, podrás encontrar la guía en la sección de Método de envío > Número de guía.

Si cuentas con tu número de guía puedes ingresar a Rastrear mi pedido y verificar en donde se encuentra tu pedido.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y tienes más de 5 días de haber realizado tu pedido, comunícate con nosotros al 800 146 66 82 para que podamos apoyarte.

Uso de cupones

Es muy sencillo, después de haber seleccionado los artículos que deseas comprar dirígete a tu carrito en donde en la parte inferior izquierda aparecerá el espacio para escribir el código que al hacer clic en el botón "APLICAR" este se verá reflejado en tu carrito.

Si tu descuento no aparece, verifica los términos y condiciones de la promoción.

Cambios y devoluciones


  • El plazo máximo para poder efectuar una devolución es de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recibo de mercancía.
  • Por higiene no aceptamos devoluciones de Audífonos, Ropa Interior y Trajes de Baño.
  • Si compras en línea el cambio o devolución lo puedes solicitar sin costo (Hasta 2 envíos) al 800 146 66 82 o al correo [email protected] o si prefieres, puedes realizar el cambio o devolución en cualquier tienda Innovasport a nivel nacional es muy indispensable presentar tu ticket de compra o nota de compra (regalo/comprobante/número de pedido) con el producto completamente nuevo (sin usar) y que tengan aún sus etiquetas y/o caja (en caso de ser calzado o balones), presentando la mercancía y tu comprobante.
  • Si compraste en sucursal puedes realizar el cambio o devolución en cualquier tienda Innovasport a nivel nacional es muy indispensable presentar tu ticket de compra o nota de compra (regalo/comprobante/número de pedido) con el producto completamente nuevo (sin usar) y que tengan aún sus etiquetas y/o caja (en caso de ser calzado o balones), presentando la mercancía y tu comprobante.
  • Si tu compra la pagaste en tiendas OXXO, no se rembolsará la comisión cobrada por este establecimiento.
  • Para cambios de talla se aceptarán solamente productos que estén en buenas condiciones (apto para su venta) y que cuenten con sus etiquetas.
  • En mercancía de liquidación no se aceptan devoluciones, solo se podrá aceptar cambios por talla y estará sujeto a disponibilidad del producto.
  • Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del cliente no serán sujetos a cambio o devolución.
  • El cambio de su producto estará sujeto a disponibilidad del mismo. De no contar la talla que usted requiere, se procederá a reembolsar el importe de la misma y la devolución de la mercancía.
  • Tratándose de servicios de impresión, una vez personalizado el producto no se aceptan devoluciones, salvo que el error de impresión sea ocasionado por personal de Innovasport.
  • Si tu compra la pagaste en Tiendas OXXO, Sucursales Innovasport, Sucursales Bancarias o Transferencia electrónica el reembolso lo puedes solicitar en Tiendas Innovasport o comunicándote al 800 146 66 82 para que se te generé una Tarjeta digital.

Reembolsos

Cuando devuelves un artículo, el reembolso y la manera en que se acredita, pueden variar de acuerdo a la forma de pago utilizada al generar tu pedido, te pedimos consultar la siguiente tabla para conocer a detalle las condiciones.

Método de pago Método de reembolso Tiempo que tomamos en aplicar tu reembolso
Tarjeta de crédito / débito Tarjeta de crédito / débito 24 horas
PayPal Cuenta PayPal 24 horas
Mercado Pago Tarjeta de crédito / débito 24 horas
Pagos referenciados
(OXXO, 7 eleven, transferencia bancaria, depósito en ventanilla, pago en sucursal)
  • Entrega de tarjeta digital o monedero electrónico para su uso en tiendas
Sucursales innovasport: 24 horas

El tiempo que tardará el reembolso en verse reflejado a tu cuenta, dependerá de tu institución financiera (banco), por lo que te pedimos te pongas en contacto con ellos en caso de tener alguna duda

Métodos de pago


Tarjeta de crédito, débito, regalo

  • Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, Carnet y American Express.
  • Para pagar con una tarjeta de regalo deberás introducir los 18 dígitos y el PIN que viene en la misma, el monto de tu compra debe ser menor al saldo que tiene tu Gift Card.

Paypal

Después de haber seleccionado esta forma de pago, la página te redirigirá para abrir sesión en PayPal y así efectuar tu pago.

Pagos en efectivo

  • Pago en sucursales
    • Al finalizar tu pedido se te mostrará un número de referencia que te permitirá ir a cualquier sucursal a completar tu pago. Esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.
  • Pago en Oxxo / 7eleven
    • Al finalizar tu pedido se te mostrará un número de referencia que te permitirá ir a cualquier OXXO/7Eleven a completar tu pago. Esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.
  • Transferencia Bancaria
    • Al finalizar tu pedido se te mostrará un número de referencia que te permitirá ir a cualquier sucursal del banco que hayas elegido a completar tu pago. Esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.

*El plazo que tienes para realizar tu pago antes de que tu pedido sea cancelado es de 24 horas.

Envíos


HICE UN PEDIDO PARA RECOGER EN TIENDA, ¿PUEDE ALGUIEN MÁS RECOGERLO?

Puedes indicar al momento de hacer tu pedido que otra persona lo va a recoger, solamente tendrá que llevar impreso el pedido y una identificación oficial.

Tiempo de Entrega en mi domicilio

Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu pedido. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles.

Los días sábado y domingo, así como días festivos no se consideran como días hábiles.

Dentro de la República Mexicana existen zonas de difícil acceso, esto quiere decir que nuestro proveedor logístico (estafeta) no podrá entregar el paquete en el domicilio solicitado, si la zona en la que vives está catalogada como una zona de difícil acceso, tu pedido será colocado en una oficina de estafeta.

Existe un motivo por el que tu pedido puede no ser entregado dentro de los 3 a 5 días hábiles y esto se debe a que nuestro proveedor logístico (estafeta) puede llegar a tener frecuencias de entrega en tu zona. Si deseas consultar las frecuencias de entrega para tu domicilio, te invitamos a consultar la siguiente página https://www.estafeta.com/Herramientas/Frecuencias-de-entrega.

Tiempo de Entrega para recoger mi pedido en tienda

Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu pedido. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles.

Los días sábado y domingo, así como días festivos no se consideran como días hábiles.

SI LLEGAN A MI DOMICILIO Y NO HAY QUIEN RECIBA EL PAQUETE, ¿QUÉ PASA?

Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.

Comunicate al 800 146 66 82 para que podamos apoyarte.

Cambiar dirección de envío

Si tu pedido se encuentra en estatus pagado, comunícate con nosotros para realizar el cambio de dirección al 800 146 66 82 si ya se encuentra con estatus enviado puedes comunicarte a Estafeta al número (018980123) para coordinar tu entrega. 

MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega, cuentas con un un plazo de 24 horas después de haberlo recibido por la paquetería para realizar tu reporte. Llama al teléfono 800-146-6682 o envia un correo a [email protected]

BOLETOS Y CARRERAS


INSCRIPCIONES A CARRERAS, TRIATLONES Y EVENTOS DEPORTIVOS

Puedes inscribirte a distintos eventos deportivos en cualquier tienda Innovasport e Innvictus del país, solamente acércate a cualquier de nuestras cajas donde te podrán informar sobre los eventos activos.

MÉTODOS DE PAGO Y CARGOS ADICIONALES

Puedes pagar en caja con tarjeta de crédito, débito o efectivo.

El costo del evento se puede consultar en cajas y no genera ningún cargo adicional.

*Innovasport e Innvictus no son responsables de los aumentos de costo de los eventos. El costo del evento depende directamente del organizador.

¿QUÉ PASA SI AL MOMENTO DE DAR MIS DATOS, LA FICHA DE INSCRIPCIÓN SALIÓ CON ALGÚN ERROR?

Es importante que te cerciores de que tus datos están correctos al momento de que la cajera haga el registro. Si por algún motivo hubiera error en la inscripción, deberás notificarlo a la cajera a la brevedad posible para que se le pueda dar solución en tiempo y forma.

CANCELACIÓN DE UN EVENTO

Si por alguna razón el evento llega a ser cancelado, el organizador del mismo se pondrá en contacto con los participantes para informarles sobre el proceso de reembolso.

**Innovasport e Innvictus no se hacen responsables de la cancelación de ningún evento.

¿PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si por algún motivo no podrás participar en el evento, es necesario que contactes directamente al organizador del mismo para revisar sus políticas de reembolso. Innovasport e Innvictus no hacen la devolución del costo por inscripción debido a su papel como “Centro de Inscripción”.

¿CÓMO Y DÓNDE RECOJO MI KIT DE COMPETIDOR?

El ticket que te entregarán al final de tu inscripción es tu comprobante y es necesario para recoger tu paquete de competidor. En el mismo ticket vienen los datos de dónde recogerlo y los horarios.

*Innovasport e Innvictus no se hacen responsables de cambios en la ubicación y horarios de las entregas de kits.

Facturación


Si la compra la realizaste en alguna sucursal de Innovasport, con tu ticket en mano puedes solicitar la factura de tu compra desde la siguiente liga de Factura electrónica.

Si realizaste tu compra en línea, debes esperar a que tu pedido haya sido entregado para poder ingresar el número de ticket que recibirás en tu pedido en la liga de Factura electrónica.

O puedes solicitarla al correo [email protected] enviando los datos fiscales, el ticket de venta y los productos.

Tienes hasta 30 días para poder realizar tu factura.