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TODO SOBRE...

Cambios y devoluciones

Para devolver tu pedido debes considerar lo siguiente:


1. Solicita tu devolución llamando al 800-146-6682 o enviando un correo a [email protected]

2. El tiempo para aprobar la solicitud de devolución es de hasta 15 días hábiles.

3. Cuentas con 30 días naturales a partir de haber recibido tu pedido para solicitar la devolución.

4. Debes tener tu factura o ticket original de compra.

5. El producto debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas.

6. En mercancía de liquidación no se aceptan devoluciones.

7. Por higiene no aceptamos devoluciones de Audífonos, Ropa Interior y Trajes de Baño.

8. Puedes realizar hasta 2 devoluciones sin costo.

9. Los cambios no están disponibles por el momento como medida ante COVID-19.



Reembolsos

Cuando devuelves un producto, el reembolso y la manera en que se acredita puede variar según la forma de pago utilizada al comprarlo. Consulta la siguiente información para conocer los detalles de cada condición.


Reembolso solicitado por mail o llamada al centro de atención a clientes

Método de Pago Método de Reembolso
Tarjeta de crédito / débito Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
PayPal Tu cuenta PayPal
Mercado Pago Tarjeta de crédito / débito
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. Transferencia bancaria.

*El tiempo para procesar tu solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado de tu banco, por lo que será necesario que te pongas en contacto con dicha institución financiera en caso de tener alguna duda.



Preguntas Frecuentes


Sobre costo de envío devolución

¿Qué costo tiene solicitar una devolución?

Puedes realizar hasta 2 devoluciones sin costo de envío.


Sobre condiciones de devolución

¿Puedo solicitar una devolución de ropa interior o traje de baño?

Por cuestiones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior o trajes de baño, agradecemos tu comprensión.


¿Si el producto estaba en liquidación puedo devolverlo?

No, en producto de liquidación no aceptamos devoluciones.


¿Puedo devolver un producto personalizado?

Únicamente se aceptan devoluciones si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal, de lo contrario, una vez personalizado no se aceptan devoluciones.


Sobre pedido dañado

¿Qué hago si mi pedido no llegó en buen estado?

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 800-146-6682 o envíanos un correo a [email protected]


¿Si el producto está dañado puedo devolverlo?

Si el producto cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse la devolución, en cambio, si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a dicha devolución.